Margot schetst het belang van het vroegtijdig betrekken van gebruikers bij de bouw van een systeem.
*Muziek*
Beeldtekst: Microlearnings.
Bruikbaarheid.
MARGOT LAGENDIJK – UX-ONDERZOEKER, MINISTERIE VAN ALGEMENE ZAKEN:
Ik krijg regelmatig vragen en hoor ook best veel isverstanden en tegenargumenten waarom je mensen niet zou moeten betrekken.
Beeldtekst: "Testen werkt vertragend en kost geld."
MARGOT LAGENDIJK:
Bijvoorbeeld: 'Het vertraagt'. Of: 'Het kost zoveel'.
Maar als je mensen niet vroegtijdig betrekt en je later je systeem moet verbouwen kost dat nog veel meer.
Dus je kan maar beter vroeg mensen betrekken zodat je weet wat je moet bouwen en alleen maar dat bouwt wat mensen nodig hebben.
Beeldtekst: “We testen wanneer het klaar is.”
MARGOT LAGENDIJK:
'Ik test wel als ik klaar ben', is ook zo'n uitspraak die ik regelmatig hoor.
Maar hoe eerder je test, ook al is het met eenvoudige schetsen hoe meer je iets kan doen aan de aanpassingen.
Als je eerder test, heb je ook meer mogelijkheden om het aan te passen.
Beeldtekst: "Ik vraag het wel."
MARGOT LAGENDIJK:
'Ja, maar mensen vertellen wel wat ze nodig hebben.'
Je kan mensen niet zomaar vragen of ze een functionaliteit gaan gebruiken.
Als je in 1999 mensen zou vragen of ze een mobiele telefoon nodig hadden en het staat online, zoek het maar op krijg je argumenten als: 'Zo belangrijk ben ik niet'.
'Waarom? Ik heb al een telefoon thuis.
Ik hoef niet altijd bereikbaar te zijn.'
Zo zie je maar dat mensen niet kunnen inschatten hoe ze iets gaan gebruiken in de toekomst.
Beeldtekst: Kijk wat mensen nu doen en vraag 'waarom.’
MARGOT LAGENDIJK:
Dus kijk vooral naar wat mensen nu doen, hoe ze dingen nu gebruiken en vraag waarom.
Beeldtekst: "Usability gaat alleen over kleur en vorm”.
MARGOT LAGENDIJK:
'Usability is toch alleen maar kleur en vorm.
'Usability en bruikbaarheid gaan ook over structuren.
Zit de flow logisch in elkaar?
Sluit het aan bij de behoefte?
Beeldtekst: "Ik vraag het wel aan een collega, of ik test zelf.”
MARGOT LAGENDIJK:
'Ik vraag het wel aan een collega of ik kijk zelf wel of het bruikbaar is.
'Jij bent de gebruiker niet.
Je hebt veel meer achtergrondinformatie, veel meer kennis over systemen en niet over de context waarin de mens zit.
Dus jij bent de gebruiker niet.
Beeldtekst: Test altijd met echte gebruikers.
MARGOT LAGENDIJK:
Test altijd met echte mensen.
Beeldtekst: “Mensen zullen de uitleg of instructies lezen.”
MARGOT LAGENDIJK:
'Mensen lezen wel tekst op websites of informatiesystemen.' Dat hoor ik ook vaak.
We geven wel uitleg erbij, maar als het niet intuïtief is of als mensen op een mobiel zitten te kijken waar het scherm te klein is om goed te lezen kan je maar beter zorgen dat het systeem intuïtief is.
Beeldtekst: Mensen lezen niet, mensen scannen.
MARGOT LAGENDIJK:
Mensen lezen niet, mensen scannen.
Ze willen snel antwoord krijgen op hun vraag.
Ze willen snel iets aanvragen.
Beeldtekst: Betrek eindgebruikers en UX-deskundigen.
MARGOT LAGENDIJK:
Dus zorg ervoor dat je mensen betrekt, de eindgebruiker maar ook dat je mensen inschakelt die ervaring hebben met testen.
*Muziek speelt en eindigt*
Beeldtekst: Microlearnings.
Bruikbaarheid.
Deze microlearning is tot stand gekomen door een samenwerking tussen de Leer- en Ontwikkelcampus (LOC) van UBR, de directie CIO Rijk van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BKZ) en de RijksAcademie voor Digitalisering en Informatisering Overheid (RADIO).