Bruikbaarheid van apparaten en systemen

‭*‬Muziek speelt‭*

Beeldtekst:‭ ‬Microlearnings‭ ‬Toegankelijkheid

*Mark komt aanlopen met een‭ ‬blindengeleidehond‭*

MADELON VAN DE WATER - UX-RESEARCHER, LOGIUS:
Goedemorgen.

MARK SCHOLTEN - ICT-ADVISEUR, SSC-ICT:
Goeiemorgen.‭ ‬Zou u voor mij een koffie zwart willen kiezen‭?‬ Ik kan dat apparaat niet bedienen,‭ ‬want ze‭ ‬hebben‭ ‬tegenwoordig allemaal van die touchscreens.

MADELON VAN DE WATER:
O.‭ ‬Ja.‭ ‬O,‭ ‬dat is best onhandig inderdaad.‭ ‬Ja,‭ ‬natuurlijk.‭ ‬Ja.‭ ‬Dat ga ik voor je pakken.‭ ‬Ja.
Maar daar zul je ook wel‭ ‬met andere dingen tegenaan lopen.

MARK SCHOLTEN:
Nou,‭ ‬ik merk het hier in dit gebouw,‭ ‬dat ze nog‭ ‬van die liften met‭ ‬die‭ ‬drukknopjes hebben,
maar je ziet steeds meer van die gebouwen,‭ ‬die liften met die centrale bedieningspanelen‭ ‬waarbij je dan ook zo‭’‬n touchscreen‭ ‬moet bedienen.‭ ‬Ja,‭ ‬dan ben ik ook weer afhankelijk
van anderen die de lift voor mij bedienen.

MADELON VAN DE WATER:
Ja,‭ ‬ja.

MARK SCHOLTEN:
Trouwens,‭ ‬jij werkte bij Logius,‭ ‬hoorde ik‭?‬ Heb je ook met DigiD te maken‭?

MADELON VAN DE WATER:
Ja,‭ ‬klopt.‭ ‬Jazeker,‭ ‬ja.‭ ‬Ja,‭ ‬want ik werk dus‭ ‬als UX-researcher bij Logius,‭ ‬waar dus inderdaad DigiD,‭ ‬maar ook‭ ‬MijnOverheid onder andere gemaakt wordt.‭ ‬En ik doe als onderzoeker
allerlei verschillende testen met mensen,‭ ‬maar ook met blinde en slechtziende gebruikers.

MARK SCHOLTEN:
Ah,‭ ‬dat is wel interessant.‭ ‬Maar zijn er dan specifieke dingen‭ ‬waar je dan naar kijkt ook‭?

MADELON VAN DE WATER:
Jazeker.‭ ‬Ja,‭ ‬want dat ging bijvoorbeeld‭ ‬om het invullen van een formulier.‭ ‬Dat er,‭ ‬als dat niet goed ging,‭ ‬een melding in beeld kwam‭ ‬en dat werd door de voorleessoftware‭ ‬gewoon niet‭ ‬goed opgepakt.‭ ‬Maar dat is inmiddels veranderd gelukkig.

MARK SCHOLTEN:
Oké,‭ ‬en werk je ook aan die app,‭ ‬die mobiele app voor de iPhone die ik dan heb‭?

MADELON VAN DE WATER:
De DigiD-app,‭ ‬bedoel je‭?

MARK SCHOLTEN:
Ja.

MADELON VAN DE WATER:
Ja,‭ ‬zeker.‭ ‬Ja,‭ ‬want bij een onderzoek‭ ‬dat we daarvoor deden,‭ ‬kwamen we er bijvoorbeeld achter,‭ ‬dan moet je de koppelcode invoeren,‭ ‬die bestaat uit een aantal letters,‭ ‬en het was blijkbaar ook best verwarrend‭ ‬of dat‭ ‬nou‭ ‬hoofdletters of kleine letters moesten zijn.‭ ‬Dus dat hebben we ook aangepast.

MARK SCHOLTEN:
Oké.‭ ‬Daar ben ik wel heel blij mee,‭ ‬want m'n‭ ‬voice-over op m'n iPhone spreekt dat wel uit,‭ ‬maar dan kan ik nooit horen‭ ‬of het kleine of hoofdletters zijn.‭ ‬Dus‭ ‬dat is‭ ‬heel‭ ‬handig‭ ‬dat het alleen maar hoofdletters zijn.

MADELON VAN DE WATER:
Ja,‭ ‬zeker,‭ ‬ja.‭ ‬En eigenlijk zijn dat echt dingen‭ ‬waar je achter komt‭ ‬als je het‭ ‬gewoon echt‭ ‬met de gebruikers test.‭ ‬Dus‭ ‬het is en blijft gewoon‭ ‬heel belangrijk om dat te doen.

MARK SCHOLTEN:
Daar ben ik ook heel blij mee.‭ ‬Eigenlijk zouden‭ ‬dat veel meer partijen ook moeten doen,‭ ‬vind ik.‭ ‬Zeker ook die combinatie tussen veiligheid,‭ ‬toegankelijkheid en gebruiksgemak.‭ ‬Dat zie je‭ ‬trouwens‭ ‬ook hier in die fysieke wereld.‭ ‬Dat is wel grappig,‭ ‬want voor de veiligheid‭ ‬worden die draaideuren ook steeds smaller.‭ ‬Er kan nog maar één persoon doorheen,‭ ‬maar daar kan ik‭ ‬dus‭ ‬met m'n hond niet doorheen.‭ ‬Dus ik moet altijd weer‭ ‬alternatieve routes proberen te zoeken.‭ ‬Dat valt allemaal niet mee,‭ ‬nog los van:‭ ‬Waar moet‭ ‬ik nou precies m'n pasje tegenaan houden‭?

MADELON VAN DE WATER:
Ja,‭ ‬zo zie je maar,‭ ‬ook daarin,‭ ‬dat zou echt‭ ‬met de gebruikers getest moeten worden,‭ ‬want meestal zijn het juist de mensen die kunnen‭ ‬zien die het allemaal maken en verzinnen,‭ ‬en als je daar‭ ‬dus‭ ‬geen rekening mee houdt...

MARK SCHOLTEN:
Ja.‭ ‬En trouwens,‭ ‬over die koffieautomaat,‭ ‬eigenlijk moet ik daar ook mee gaan testen.‭ ‬En dan kijken welke automaten‭ ‬wél goed bedienbaar zijn‭ ‬en dan maar hopen natuurlijk dat de automaat‭ ‬die ik kan bedienen wel lekkere koffie geeft,‭ ‬want anders wordt niemand blij.

MADELON VAN DE WATER:
Absoluut.‭ ‬Zeker,‭ ‬ja.‭ ‬O ja,‭ ‬trouwens,‭ ‬jij wilde de koffie zwart hebben,‭ ‬toch‭?

MARK SCHOLTEN:
Koffie zwart,‭ ‬inderdaad.

MADELON VAN DE WATER:
Is goed,‭ ‬ga ik even voor je pakken dan.

MARK SCHOLTEN:
Graag.

‭*‬Muziek speelt‭*

Beeldtekst:‭ ‬Microlearning Toegankelijkheid
Beeldtekst:‭ ‬Deze microlearning is tot stand gekomen door een‭ ‬samenwerking tussen de Leer-‭ ‬en Ontwikkelcampus‭ (‬LOC‭) ‬van UBR,‭ ‬de directie CIO Rijk van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties‭ (‬BZK‭) ‬en de RijksAcademie voor Digitalisering en Informatisering Overheid‭ (‬RADIO‭)